Медицинские услуги – одни из самых сложных с точки зрения продвижения в интернете. Даже если на них высокий спрос и для конверсий, казалось бы, достаточно провести базовые работы по SEO-оптимизации, продвижение осложняется обязательными требованиями.
- С юридической стороны — требования и рекомендации российского законодательства для сайтов медицинского направления.
- Со стороны поисковых систем — требования к контенту YMYL и рекламным объявлениям.
Об этих двух направлениях мы расскажем подробнее.
Юридические требования: что должно быть на сайте медицинской организации
Обязательная к размещению информация о самой организации:
- полное название;
- краткое название;
- адрес;
- адрес подразделений, если они есть;
- почтовый адрес;
- схема проезда;
- дата государственной регистрации;
- структура и органы управления;
- режим и график работы;
- контактные телефоны, номера телефонов справочных служб, адреса электронной почты.
А еще:
Сведения об учредителе. Если их несколько, то нужно указать сведения о каждом.
Информация о том, когда принимает руководитель медицинской организации.Нужно указать график, телефон, электронную почту. Также указываются уполномоченные лица для приема.
Информация о сотрудниках:
- Фамилия, имя, отчество (при наличии) медицинского работника.
- Должность.
- Сведения об образовании — уровень образования, организация, выдавшая документ, год выдачи, специальность, квалификация.
- Сведения из сертификата – специальность должна соответствовать занимаемой должности, у сертификата должен быть срок действия.
- График работы и часы приема.
Информация о медицинской деятельности:
- Виды медицинской помощи.
- Гарантия, порядок, объем и условия получения бесплатной медицинской помощи согласно государственной программе – обязательно для организаций, которые работают с ОМС.
- Показатели доступности и качества медицинской помощи, установленных в территориальной программе гарантий бесплатного оказания медицинской помощи.
- О сроках, порядке, результатах диспансеризации населения в медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, и имеющей прикрепленное население.
- О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья.
Информация о правилах медицинской организации:
- правила записи на первичный прием, консультацию или обследование;
- правила подготовки к диагностическим исследованиям;
- правила и сроки госпитализации;
- правила предоставления платных медицинских услуг.
Правила внутреннего распорядка для пациентов. Например, запрет на посещение врача в верхней одежде и курение, просьба уважительно относиться к персоналу и пр.
Что еще нужно указать: цены, лицензия и не только
Контакты региональных органов исполнительной власти. Например, если у вас клиника в Красноярске, то нужно разместить контакты Минздрава, Роспотребнадзора, Росздравнадзора по Красноярскому краю. Указать нужно номера и адрес организаций.
Оформить их можно в виде текста, но некоторые организации добавляют кликабельные иконки ведомств.
Лицензия. Сведения из лицензии нужно не только прописать текстом на странице, но и прикрепить скан. Отсканированные документы должны быть в хорошем качестве.
Вот пример оформления лицензий. Пользователь может нажать на каждый из документов и детально его изучить.
Информация о страховых организациях. Здесь нужно указать страховую компанию, с которой у вас заключен договор.
Список услуг и их стоимость. На сайте должен быть прайс-лист с актуальными ценами за каждую услугу. Стоимость нужно указывать в национальной валюте: в рублях для российских организаций.
Вакансии. Должен быть раздел для поиска новых специалистов.
Правила оказания платных услуг. Нужно разместить шаблон договора с информацией об оказании услуг.
Отзывы. Для отзывов нужен отдельный раздел, где пользователь может оставить свой комментарий.Также у каждого отзыва должна быть дата публикации.
При этом не нужно редактировать отзывы пациентов. Например, если человек написал с ошибкой или опечаткой, то текст нужно оставить в таком виде. Несмотря на это, отзывы все равно должны вычитывать на наличие экстремистских призывов, ненормативной лексики и других нарушений.
Политика обработки и защиты персональных данных. Пользователь должен ознакомиться с условиями обработки своих данных и лично подтвердить их. Это необходимо при записи к специалисту. Когда человек будет заполнять форму записи, внизу должна быть возможность поставить галочку для согласия или информация о подтверждении согласия.
Информация о лекарственных препаратах. Нужно указать следующие перечни препаратов.
- Жизненно необходимые препараты.
- Препараты для лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, а также лиц после трансплантации органов и (или) тканей.
- Для медицинского применения, назначаемые по решению врачебных комиссий медицинских организаций.
- Бесплатные препараты, которые отпускаются по рецепту.
- Рецептурные препараты со скидкой 50%.
Как оформлять информацию: рекомендации
Так как информации много, нужно оформить ее так, чтобы она проще воспринималась. Вот чему следует уделить внимание.
Размер шрифта не должен быть меньше 12. Если вы напишете текст шрифтом меньше 12, то его будет сложно читать.
Фон должен быть однотонным. Не помещайте текст поверх иллюстраций и не делайте белые буквы на ярком фоне. Лучший вариант – черный текст + белый или бежевый фон.
Структурируйте текст. Если вы прописали всю необходимую информацию в одном документе, то не помещайте его сплошным текстом на странице. Разделите его блоки, сделайте абзацы между ними, перечисление оформите списком.
Используйте один шрифт, максимум два. Если в одном тексте сразу несколько шрифтов, воспринимать текст становится сложнее.
Дополнительные рекомендации
Проверьте контактную информацию служб на актуальность. Номера и почта служб могут меняться, поэтому периодически проверяйте сайты ведомств. Если их номера изменились, то обновите информацию на своем сайте.
Пользователю не нужно скачивать ПО. Закон требует свободного доступа к информации на сайте, поэтому для ее получения пользователь не должен скачивать специальные программы.
Рекомендации по дизайну и навигации медицинский сайтов
Закон устанавливает, что дизайн сайта можно создавать с учетом интереса пользователей. Это значит, что у него нет единого стандарта по цветовым решениям, оформлению иконок и пр.
В то же время есть несколько требований, которые обязательно нужно учесть при разработке сайта:
Карта сайта. Это список страниц сайта в иерархическом виде. Он упрощает поиск по ресурсу.
Например, вот как выглядит главная страница медицинского центра.
Чтобы перейти на карту, нужно пролистать страницу вниз и нажать на нее.
И вот как будет выглядеть навигация по сайту теперь.
Правильно оформленные отзывы. Оформить раздел с отзывами рекомендуется в формате форума.
Название организации на каждой странице. Рекомендуется расположить название организации в шапке сайта, чтобы пользователь видел его на любой странице.
Наличие поиска. Для удобства пользователей на сайте должна быть рабочая строка для поиска информации.
Версия для слабовидящих на медицинских сайтах
Версия для слабовидящих на сайтах медицинских организаций обязательна. Она нужна, чтобы упростить навигацию для людей с нарушенным зрением.
Основные требования к версии для слабовидящих:
- возможность менять цвет;
- возможность масштабировать текст до 200% без появления горизонтального ползунка;
- возможность включать и отключать изображения;
- наличие текстового сопровождения к иллюстрациям;
- у страниц не должно быть фреймовой структуры;
- версия для слабовидящих должна быть адаптируемой;
- если на сайте есть капча, то у нее должно быть аудиосопровождение.
Например, вот как может выглядеть версия для слабовидящих. Наверху есть панель со всеми необходимыми настройками.
Контент YMYL: почему он важен для медицинский сайтов
YMYL расшифровывается как Your Money Your Life, или Ваши Деньги Ваша Жизнь. Так обозначается контент, который может повлиять на финансовое положение пользователя, его безопасность и здоровье. К последнему как раз относится контент на медицинских сайтах.
Например, на сайте могут порекомендовать конкретный препарат при определенных симптомах. Если эта информация недостоверная или в ней не говорится о противопоказаниях, то пользователь может воспользоваться советом, выпить средство и ухудшить свое здоровье.
Чтобы этого не произошло поисковые системы тщательно изучают медицинские сайты на авторитетность, экспертность и достоверность информации.
Как работать с контентом на медицинских сайтах
Прикреплять ссылки на источники. Если на вашем сайте есть блог, где вы пишете, например, о заболеваниях, то под статьей укажите список литературы, откуда вы брали информацию.
Указывать авторство эксперта. Если тексты в ваш блог пишут сами врачи, то указывайте его и имя и специализацию.
Тексты должен проверять специалист. Если статьи в блог пишет копирайтер, то перед публикацией его должен вычитывать врач на корректность и актуальность информации.
Подробно описывать услуги. Обычно не рекомендуется смешивать на одной странице коммерческие и информационные запросы. Но в случае с медицинскими услугами это допустимо. Например, вы продвигаете услуги имплантации зубов. Важно не только указать стоимость, но и подробно описать суть процедуры: показания и противопоказания, как она проводится и сколько времени требуется на восстановление.
Напоминайте о рисках самолечения. Если вы рассказываете в статьях о заболеваниях или препаратах, то напоминайте пользователю, что лечением должен заниматься только специалист. Как правило, такой контент используется в качестве справочной информации, а не как руководство для лечения, поэтому важно, чтобы читатель знал об этом.
Оформить предупреждение можно шаблонным текстом и поместить его на каждой странице с контентом или прописывать вручную для каждого материала.
Как работать с доверием
Здесь основную роль играют отзывы. Чем больше положительных отзывов получает сайт, тем это лучше для его продвижения. Кроме того, не стоит ограничиваться одним сайтом, так как пользователи могут оставлять отзывы и на других ресурсах. Дополнительным плюсом будет, если представители клиники будут отвечать на отзывы.
Для остальных факторов доверия может быть достаточно соблюдения требований Минздрава: лицензии, создание раздела со специалистами и информация об их образовании и достижениях.
Контекстная реклама для медицинских услуг: ограничения
Медицинские сайты могут продвигаться с помощью контекстной рекламы, но нужно соблюдать правила рекламных площадках. Так как сейчас для запуска кампании доступен только Яндекс Директ, рассмотрим ограничения этого сервиса.
В Директе нельзя запускать объявления, в которых:
- Рекламируются услуги аборта.
- Указано, что можно поставить диагноз без очного приема у специалиста.
- Говорится о полной безвредности продвигаемой услуги и о случаях излечения людей и улучшения их самочувствия.
- Есть ссылки на положительный эффект при заболеваниях, которые не поддаются или тяжело поддаются лечению.
Чтобы объявление прошло модерацию, для запуска рекламы нужно предоставить площадке документы: копия лицензии, оборотная сторона лицензии и приложения с адресом и списком разрешенных видов медицинской деятельности. Также сервис может запросить гарантийное письмо.
Учитывайте, что после одобрения текстового объявления вместе с ним автоматически будет показываться предупреждение «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом».
Вот как выглядит предупреждение в текстовом объявлении
При этом если вы хотите запустить медийную рекламу, графическое или видеообъявление, то такое предупреждение вам нужно оформить самим.
В графических объявлениях и медийных баннерах предупреждение должно занимать не менее 5% от площади баннера. В видеорекламе оно должно занимать не менее 7% площади ролика и длиться не менее 5 секунд.
Например, на этом медийном объявлении предупреждение занимает достаточно места, чтобы на него обратили внимание
На что опираться при продвижении медицинского сайта
Наполнение сайта: приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации.
Оформление необходимой информации: методические указания Медицинского информационно-аналитического центра.Версия для слабовидящих: требования ГОСТ Р 52872-2012.
Запуск контекстной рекламы: правила Яндекс Директа.
Если есть вопросы – обратитесь к специалистам
Если вы не уверены, что ваш сайт соответствует всем требованиям, или у вас не хватает ресурсов на его оптимизацию, то вы можете обратиться в наше агентство. Мы проведем аудит вашего сайта и дадим подробные рекомендации по его оптимизации для соблюдения законодательства и критериев поисковых систем.
